Chef för kundservice och förmedling sökes

Välkommen till Uppsala Bostadsförmedling! Du hittar oss i nya och moderna lokaler precis intill centralstationen i Uppsala. Vårt uppdrag är att förmedla hyresrätter från privata och kommunala hyresvärdar i Uppsalaregionen genom en digital och modern förmedlingstjänst. Idag samarbetar vi med 25 hyresvärdar och har förmedlat över 10 000 bostäder i regionen. Genom god service, enkelhet och tillgänglighet skapar vi förtroende. Nöjda medarbetare, bostadssökande och hyresvärdar är vårt viktigaste mål.

Arbetsuppgifter

Enheten är uppdelad i två team som arbetar med kundservice respektive bostadsförmedling. Som chef för kundservice och förmedling har du det övergripande ansvaret för enhetens budget, personal och arbetsmiljö. Du ingår även i Bostadsförmedlingens ledningsgrupp.

Med ansvar för förmedlingsprocessen leder och styr du enhetens förmedlingsarbete framåt mot uppsatta mål som bidrar till att vi uppfyller vårt uppdrag att skapa en effektiv hyresrättsmarknad i Uppsalaregionen. I förmedlargruppen finns idag cirka 10 medarbetare.

Du har även ansvar för vår kundservice med 5 medarbetare. Tillsammans med dina kunniga och serviceinriktade medarbetare arbetar ni för att möta och hjälpa bostadssökande via telefon, mejl och besök.

Tillsammans med enhetens teamledare och interna coacher ansvarar du för att kundprocesser, service och bemötande utvecklas och utförs på ett effektivt och kundorienterat sätt. Du driver utvecklingen av kundservice och förmedling genom att effektivisera och utveckla processer, arbetssätt och rutiner som skapar kund-, verksamhets- och affärsnytta. Digitalisering är en viktig del i vår utveckling och tillsammans med de övriga funktionerna inom Kommunikation och Marknad och Digitala lösningar kommer du att driva utvecklingen av vår förmedlingstjänst.

Du skapar förutsättningar för dina medarbetare att nå framgång genom att arbetsleda, coacha och stötta medarbetarna i det dagliga arbetet. Utöver ordinarie personal på enheten har du har även ansvar för ett 10-tal timvikarier som täcker upp vid toppar och semestertider.

Dina huvudsakliga ansvarsområden är:
• Budget-, personal- och arbetsmiljöansvar
• Leda och utveckla teamledare och coacher
• Verksamhetsansvar för kundservice- och förmedlingsprocess, inklusive systemstöd
• Servicepolicy och kundbemötande, i huvudsak bostadssökande
• Digitala verktyg för kundkommunikation
• Kundklagomål
• Identifiera, mäta och utvärdera relevanta nyckeltal
• Delta aktivt i ledningsgruppens arbete
• Identifiera och implementera nya tillvägagångssätt, arbetssätt och rutiner

Vi erbjuder ett utvecklingsinriktat och givande arbete där du får göra skillnad för bostadssökande och hyresvärdar i Uppsalaregionen.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har flera års erfarenhet av rollen som chef med fullt ansvar för verksamhet, budget, personal och arbetsmiljö, gärna inom en kundintensiv organisation. Du har även erfarenhet av arbete som innebär schema- och bemanningsplanering, organisering, uppföljning och rapportering. Utbildningar och kurser som är relevanta för arbetet, inom exempelvis kundservice och bemötande ser vi som meriterande.

Som person är du lyhörd och tydlig med goda ledaregenskaper, du skapar resultat genom att samarbeta med och motivera dina medarbetare. Vi ser att du är handlingskraftig, van att driva ditt team mot uppsatta mål och ser alla medarbetares möjlighet att utvecklas och bidra. För dig är kundens upplevelse och medarbetarnas engagemang grunden i ditt ledarskap.

Du är välorganiserad och arbetar utvecklingsorienterat och har förmåga att se helheten, prioritera och hitta nya metoder och tillvägagångssätt. Hyresrättsmarknaden kräver också att du har strategiskt förmåga att se verksamhetens och kundernas behov på sikt. Du har också lätt att fatta beslut utifrån tillgänglig information och agera därefter samt förstå ekonomiska samband och faktorer som leder till en verksamhet med ekonomi i balans.

Goda kunskaper i svenska språket i tal och skrift är en förutsättning för tjänsten. Du är övertygad om att framtiden är digital och du brinner för automatisering, digitalisering och affärsutveckling.

Upplysningar

Har du frågor om tjänsten, kontakta:
Mona Lindén, VD 018-727 13 69

Har du frågor rekryteringsprocessen:
Johan Marklund, HR-specialist 018-727 46 45

Fackliga företrädare:
Vision: 0771-44 00 00
SACO: Då lokal representation saknas får du som medlem vända dig till förbundet på central nivå

Anställningsvillkor

Anställningsform: Tillsvidare
Omfattning: 100 %
Tillträde: Omgående/enligt överenskommelse 
Lönebeskrivning: Enligt överenskommelse

Information

Dina personuppgifter kommer att användas för att administrera din ansökan inom Uppsala kommun.

När du söker jobb hos oss vill vi att du gör detta online. Klicka på knappen nedan ”Sök jobbet”.

Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.

Sista ansökningsdag: 2019-02-10