Resultaten för 2024 är här!
19 december 2024
Det är dags att dela med oss av resultaten från årets Nöjd Kund Index (NKI) – en temperaturmätare på hur vi lever upp till era förväntningar. Och vad säger siffrorna? Det totala NKI-värdet för 2024 landar på 68. Det betyder att vi når godkänt, men vi siktar alltid högre.
Så mäts resultaten
NKI mäts på en skala 0–100 där ett resultat på över 70 eller över 80 räknas som ett högt, respektive ett mycket högt resultat.
Höjdpunkter från undersökningen
- Bemötande får högsta betyg: De som fått en bostad hyllar vårt bemötande i samtal och mejl med betyg på 80 och 81 – tack för förtroendet!
- Tillgänglighet i topp: Att nå oss via mejl får ett högt betyg på 77. Ni uppskattar vår snabba respons och smidighet.
- Webben då? Enkelheten att logga in på Mina sidor toppar med hela 85, medan enkelheten att söka bostäder också får höga betyg på 76.
Vad behöver vi fila på?
- Bostadsannonserna kan bli bättre. Här efterfrågar de tillfrågade fler och bättre bilder samt mer beskrivande texter. Vi lyssnar och jobbar på att förbättra!
- Drop-in och besök. Vi ser att tillgängligheten här kan bli bättre och prioriterar att göra det enklare att träffa oss fysiskt.
Visste du att:
- 67 % av de som svarat på årets enkät redan bor i en hyresrätt.
- 21 % upplever att sitt nuvarande boende inte passar livssituationen.
- 40 % är på jakt efter en tvåa – det populäraste valet!
Era röster betyder mycket
Här är några citat från årets undersökning:
- "Mer bildmaterial från lägenheterna.”
- "Visning på alla lägenheter så man inte köper grisen i säcken."
- " Svårt att få annat än nyproduktion.”
Tack för att ni hjälper oss bli bättre!
Totalt svarade 2009 personer på årets undersökning. Varje svar gör skillnad och hjälper oss att skapa en bättre upplevelse för alla som söker bostad.